管理能力提升

自己一个人很厉害，但是不会带下属，那就称不上是一名优秀的管理者，或许你只是很适合做一个业务领域的专家。

真正的管理者，除了本身业务能力娴熟，更重要的是还需要掌握目标管理、授权、批评与表扬、倾听以及向上管理和向下管理等技能。

不过遗憾的是，目前绝大多数人从业务能手转变成管理者都是靠自学来摸索的，即使你在管理岗摸爬滚打了很多年，但是依然没有一套行之有效的方法论来加持，更多的靠经验去解决问题，也会是自己发展的一个瓶颈。

斯图尔特·克雷纳《管理百年》一书的扉页上写着“管理没有终极的答案，只有永恒的求索”，这是每个管理者的醒世恒言。

领导力是中层管理者带领团队拿结果的重要能力，要想提升中层领导力，关键是要做好角色认知与实践。

首先，一个优秀的管理者必须是“拾荒者”。

在成功之前，一定要博览群书，掌握很多的理论知识，这些不下些功夫是不行的，没有真材实料，早晚要露馅。阅读是优秀管理者的入门。

其次，一个优秀的管理者必须是一个优秀的“医生”。

医生的四大看病本领“望”“闻”“问”“切”对于一个出色的管理者是必须的。只有做到了这四大点，他才能管理一个企业，才知道企业如何发展，也是管理的基本入门！

望者，就是看，这个很简单，但是一定要像医生一样，看得仔细，看得出事件的“端倪”，为下一步的工作有一个很好的准备。

闻者，就是嗅，一是得其气味，二是听其声。这个可以进一步的确认“望”的对不对，有些时候“闻”的作用，是更大的，很多的事情是隐性的不会表现出来，也不容易看出来，而气味声音是不需要宣告的，可以了解到更多的信息。

问者，主动进攻，对一些自己不明白的，想知道明白的，别人不想说的，可以通过问，得到自己需要的答案。

切者，即从实际来解决问题，这类问题往往不是一般就可以解决的，要做很大的动作才可以了解其中的奥秘，对于一些特殊的问题，大的问题，有悬念的问题，都会有很大的帮助。

第三，一个优秀的管理者要是一个“屠夫”。

就是说，在对事情很了解之后，要有足够的“霸气”处理事件，要处理事情的时候毫不留情，不给自己留下后患。这个也是作为一个优秀的管理者须具备的，不要因为一些小事耽误大事！

第四，一个优秀的管理者终要成为一个“厨师”。

大家都见过厨师们高超的厨艺，可以满足不同人的口味。一个优秀的管理者，就是管人，就是处理事情。所以我们要靠自己优秀的技艺让自己下属和上司以及所有接触的人都满意，做到都能帮助自己，为自己所用，这样就可以达到“众人拾柴火焰高”！

一个普通的管理者成长为一个成功的管理者的过程，是一个从零点为起点到高深莫测的管理者的必由之路。作为一个优秀的管理者，如果缺少某些要素，可以马上补上，使自己的事业更加成功。

管理团队冲突的关键之一就是事先制定基本规则。特别重要的规则是：冲突应该公开解决。

这里就需要团队环境是一个可信任、公开的环境。有一个可以不断获得反馈的环境，每个团队成员才有可能坦诚地说明什么问题在困扰他们。

①制定冲突解决规则，还可以帮助团队成员建立信任。当团队中的每个人清楚谁有权在何种情况下为团队做出决定时，出现非常规情况，团队成员就知道该如何去做，听谁的，向谁汇报，而不会感到被忽视或被削弱。

②用事实说话

使冲突不针对个人，且能够富有成效，比较好的一个办法就是：关注事实。

冲突产生的原因很大概率上是因为我们有着同样的信息数据，但却有着不同的解读，或者一开始就有着不同的数据。所以，要帮助冲突中的团队成员弄清究竟发生了什么。

太多的这种情况，我们认为自己理解其他人的立场。而实际上，我们只是想当然地“认为”。所以，作为领导，必须要让每个人都阐释他们的想法，他们的理解。这个简单的沟通、交流，能够清除很多不必要的误解和矛盾。

③领导要树立榜样

领导要树立榜样，展示你希望团队其他成员面对冲突应表现出的行为：完全公开。

在争论或讨论中，团队成员应该讲出所有的观点，并且使人们明白他们为何选择这种立场。这种行为应该自上而下。要让人们相信你，你必须透明。要获得反馈并且对冲突进行管理， 就必须冒些风险，而这开始于自我批露。

当冲突出现时，应该将解决冲突看成是一种学习的经历而非指责的机会，鼓励对失败原因以及改进措施的探究，让冲突过程具有补救性而非惩罚性；同时设立“解决问题方案”的导向，告诉团队员工：即使一个人对了而另一个人错了，事实上这只是一种学习。只有这样，领导的榜样行为才会影响团队的成员做出同样的行为。

④反思与复盘

善于反思并能定期进行复盘的团队，具有更好的协调性和更高效的执行力，更易相互理解和交流信息。

这样的团队，对自己的行为有共同的期望，更易保持一致和相互及时沟通，并减少误解。

工作量要求越高，对创新和改进的工作方法的需求就越高。如果不能定期抽出时间复盘，团队就不能期望创新和提高效率。在工作负荷过高或持续应对高工作负载需求时，沟通不善的团队会遭受更大的损失。