一、学会倾听

美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”林克莱特问他说：“为什么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”。　

我们经常犯这样的错误：在手下还没有来得及讲完自己的事情前，就按照我们的经验大加评论和指挥。反过头来想一下，如果你不是领导，你还会这么做吗？

打断手下的话，一方面容易做出片面的决策，另一方面使员工缺乏被尊重的感觉。时间久了，手下将再也没有兴趣向上级反馈真实的信息。反馈信息系统被切断，领导就成了“孤家寡人”，在决策上就成了“睁眼瞎”。

与手下保持畅通的信息交流，将会使你的管理如鱼得水，以便及时纠正管理中的错误，制定更加切实可行的方案和制度。

二、有效反馈

有效反馈是指对员工的行为以及行为的影响，用语言进行描述并传递给对方，是促进被指导者行动的技术。

作为领导者，当员工有所成就的时候。一定要给予反馈，这个反馈不可以是无行为的。反馈必须讲求行为，因为没有行为描述的积极性反馈就是恭维。一定要强调对方的行为对他人或者团队产生了什么样的积极影响，让他知道自己所产生的价值，提高对方的成就感。最为重要的就是一定要向员工表达你发自内心的欣赏和感谢，大声的赞美可以让员工产生巨大的能量。

反馈，可以促进员工创新。研究发现，及时对员工的行为进行反馈，获得强烈认可的员工更有可能积极创新，每月产生的创意是不被认可员工的两倍。

三、重视时间和贡献

2004年，一本《把信送给加西亚》的书籍风靡全球，故事的主人公罗文“不问原因，不讲条件、排除万难”地将一封信件送到加西亚将军手中，由此掀起了企业学习“执行力”的热潮。一些管理界学者由此得出结论，所谓优秀员工，就是能够不讲条件、不打折扣地完成任务；最重要的是：不用别人告诉，就能出色地完成工作。

而在实际工作中，指望员工能够“不用别人告诉，就能出色地完成工作”，简直就是一种不可实现的奢望。研究表明：只有让员工充分参与到工作之中来，让他们理解工作的意义，明确工作的目的，清晰工作的方向，掌握工作的方法，才有可能高效率地完成自己的工作。美国通用电器公司总裁杰克·韦尔奇对此特有经验，他总结道：“当一个员工知道自己想要什么的时候，整个世界都将给他让路。”

因此，请不仅命令、安排员工去执行任务，更要给员工讲明工作的目的，倾听员工对于如何有效开展工作的建议，给予员工参与对自我、对工作的管理吧!

四、提供幕后支持

有一位业务员，非常能干，推销能力相当强，曾经在公司连续四年被评为“金牌销售员”。后来，他当了区域销售经理，走上了管理岗位。很快，他与部属之间的冲突也随之而起。为了蝉联“金牌销售员”的荣誉称号，他不是积极地向部属提供帮助，反而抢他们的订单。结果，他的员工只好纷纷离开了他，另寻出路去了。

管理者的最高境界是“无为”。作为一个出色的管理者，对于部属既不能不放手锻炼他们，也不能听之任之，由员工自生自灭，在很多时候需要扮演“幕后支持者”和“台后策划者”的角色。这也意味着将很少有机会像从前一样，站在前台接受观众的欢呼。所以，关羽可以过五关斩六将，张飞可以吼断桥梁水倒流――享受掌声与鲜花的台前英雄是手下的干将，而出色的管理者，则是放眼于四海、着重于长远、关注公司整体利益、甘愿忍受寂寞的幕后支持者。